Politique de retour
Chez Rose & Oud, nous accordons une attention particulière à la qualité et à l’intégrité de nos parfums. Cette politique de retour vous informe des conditions applicables à toute demande de rétractation, de retour ou de remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales de la vente à distance (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni payer de pénalité, hormis les frais de retour.
La date de réception est celle de la livraison effective au client. Si la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier produit.
2. Exceptions applicables aux parfums
Important : Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du produit, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour tout parfum dont le sceau de sécurité est rompu, le flacon ouvert, vaporisé ou dont l’emballage primaire a été altéré.
Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté dans ces situations.
3. État des produits retournés
Pour être éligible au retour, le produit doit être :
- Neuf, intact et jamais utilisé
- Dans son emballage d’origine complet (boîte, cellophane, notice éventuelle, accessoires)
- Sans aucune trace d’utilisation, de vaporisation, d’odeur extérieure ou de détérioration
- Accompagné des documents commerciaux utiles (facture, bon de livraison)
Tout produit endommagé, incomplet, descellé, utilisé ou présentant des traces de manipulation sera refusé et renvoyé à l’expéditeur à ses frais.
4. Procédure de retour
- Contactez notre service client dans les 14 jours via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@roseandoud.com, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Vous recevrez sous 24 à 48h une autorisation de retour avec les instructions à suivre.
- Préparez soigneusement le colis en replaçant le parfum dans son emballage d’origine et en ajoutant une copie de la facture.
- Retournez le colis à vos frais via un service d’expédition avec suivi. L’adresse de retour vous sera communiquée lors de l’autorisation.
- Conservez votre numéro de suivi jusqu’à confirmation de réception de notre part.
Note : Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de notre part.
5. Remboursement
- Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours.
- Le remboursement porte uniquement sur le prix du ou des produits retournés, hors frais de livraison initiaux.
- Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- En cas de retour partiel, seul le montant du ou des articles concernés sera remboursé.
Aucun échange ou avoir ne sera proposé automatiquement. Toute nouvelle sélection devra faire l’objet d’une nouvelle commande.
6. Garanties légales et exceptions
a) Produit défectueux ou non conforme
Si un parfum reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter rapidement après réception.
Après vérification, un retour gratuit, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.
b) Produits exclus du retour
- Parfums personnalisés ou confectionnés sur mesure
- Produits signalés comme non retournables
- Produits ouverts, testés ou dont le sceau est rompu
- Cadeaux offerts dans le cadre d’une commande
