FAQ – Questions fréquentes

Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans la plupart des pays d’Europe où Colissimo est disponible. Pour Mondial Relay, les livraisons sont possibles uniquement dans les zones desservies par des points relais. Les zones exactes sont indiquées lors de la validation de votre panier.

• Mondial Relay : livraison en 3 à 6 jours ouvrés après expédition
• Colissimo France : 2 à 4 jours ouvrés
• Colissimo Europe : 3 à 7 jours selon le pays

Ces délais sont visibles sur Google Shopping et sur votre panier.

La livraison Mondial Relay est offerte dès 25 € d’achat, et toujours offerte dès que votre commande contient un flacon de parfum. En dessous de 25 € (commande d’échantillons uniquement), elle coûte 3,90 €. Pour les livraisons Colissimo (à domicile ou en point relais), des frais de port s’appliquent et sont calculés automatiquement dans votre panier.

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Le suivi Mondial Relay s’effectue sur leur site, celui de Colissimo sur le site de La Poste. Si vous ne recevez pas l’e-mail, vérifiez votre dossier Spams / Courrier indésirable.

Contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons, selon les cas, un remboursement ou un nouvel envoi.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) ainsi que les paiements sécurisés via PayPal, Apple Pay, et autres plateformes équivalentes.

Oui. Nous utilisons un système de paiement sécurisé pour protéger vos informations bancaires. Nous ne stockons ni ne conservons vos coordonnées bancaires après la transaction.

Vérifiez que les coordonnées saisies sont correctes et que vous disposez d’un solde suffisant. Vous pouvez réessayer ou choisir un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez-nous.

Nous indiquons les notes olfactives (tête, cœur, fond) et des descriptions sur chaque fiche produit. Pour être sûr de votre choix, testez d’abord nos échantillons 2 ml ou un coffret découverte. Vous pouvez aussi nous contacter pour un conseil personnalisé selon vos préférences.

Chaque parfum existe en échantillon 2 ml à 2,90 € (prix dégressif dès 3 échantillons) et en coffrets découverte dès 11,90 €. Après votre commande, vous recevez par e-mail un bon d’achat du même montant : il vous rembourse vos échantillons si vous commandez ensuite un parfum (dès 35 € d’achat, valable 60 jours, une seule utilisation, non cumulable). Si vous ne commandez pas de parfum, les échantillons restent payants.

Oui : 2 échantillons minimum par commande (identiques ou différents), ou 1 échantillon avec un flacon de parfum. Un échantillon envoyé seul nous coûte plus cher en emballage et en livraison que son prix.

Non, Rose & Oud ne pratique aucun test sur les animaux.

En moyenne, un parfum se conserve 3 à 5 ans après ouverture, à condition de le garder dans un endroit sec, à l’abri de la lumière et des températures extrêmes.

Nous conseillons de tester le parfum sur une petite zone de peau avant utilisation prolongée. En cas de réaction, arrêtez l’utilisation et consultez un professionnel de santé.

Vous pouvez créer un compte lors de la validation du panier. Un compte vous permet de suivre vos commandes, sauvegarder vos adresses et retrouver vos achats passés.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande uniquement si elle n’est pas encore en cours de préparation. Une fois le colis expédié, l’annulation n’est plus possible.

Si la commande est encore en préparation, contactez-nous rapidement pour demander une modification. Une fois le colis expédié, il n’est plus possible de changer l’adresse.

Nous proposons régulièrement des offres comme « 2e parfum à -50 % » ou des remises sur sélection. Les prix affichés incluent déjà la réduction calculée. Le deuxième parfum à -50 % n’est pas offert : il est simplement vendu à ce tarif dans le cadre de l’offre.

Sur les produits en offre spéciale, nous ne faisons pas de remboursement ni de remise additionnelle. Le prix affiché est le prix final.

Les produits en promotion sont soumis aux mêmes règles de retour que les autres : 14 jours, produit neuf, non ouvert et non utilisé. Les frais de retour restent à votre charge sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.